Besoin d'aide ?
Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison et nos produits.
Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
Commande & Livraison
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email contenant un lien de suivi.
Vous pouvez également suivre votre commande depuis notre site en utilisant la page dédié Suivi de commande
Il vous suffit de renseigner votre numéro de commande pour accéder aux informations de suivi.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées avec soin et expédiées depuis le France de 24 à 48 heures ouvrés.
Les délais de livraisons varient selon le transporteur et la destination.
Vous avez également la possibilité de venir récupérer votre colis gratuitement sur rendez-vous au pied de l'immeuble, pour cela il vous suffit de nous contacter sur WhatsApp.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire ainsi que les moyens disponible lors du passage en caisse (paypal, klarna...)
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si votre commande semble retardée, nous vous invitons dans un premier temps de vérifier son statut via la page suivre votre commande
disponible dans le pied de page du site.
si le suivi indique un problème de livraison ou si le colis est perdu, contactez notre service client afin que nous puissions vous aider à trouver une solution rapidement.
Que faire si mon colis arrive endommagée ?
Si votre colis arrive endommagé ou si un produit est abîmé, nous vous invitons à contacter notre service client dès réception.
Merci de joindre si possible une photo du colis et du produit concerné afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Vous avez la possibilité de nous contacter rapidement via WhatsApp ou via notre formulaire de contact
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez nous rapidement afin que nous puissions vérifier les possibilités de modification.
Retours & remboursement
Puis-je retourner un produit ?
Oui vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour.
Le produit doit être non ouvert et en parfait état, notamment pour les parfums et les produits cosmétiques pour des raisons d'hygiène.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre politique Retours et remboursement
Pourquoi les produits ouverts ne sont-ils pas repris ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts ne peuvent pas être retournés.
FAQ Parfums
Les parfums sont-ils authentiques ?
Nous sélectionnons nos parfums auprès de fournisseurs reconnus afin de garantir leur authenticité et leur qualité.
Comment choisir un parfum sans l’avoir senti ?
Pour vous aider à choisir votre parfum en ligne, nous indiquons sur chaque fiche produit les notes olfactives principales ainsi que la famille de parfum (floral, gourmand, boisé, etc.). Fiez vous surtout aux notes de fond.
Ces informations permettent de mieux comprendre l’univers du parfum et de savoir s’il correspond à vos préférences.
Si vous avez un doute, vous pouvez également vous appuyer sur les parfums que vous aimez déjà afin de vous orienter vers des fragrances aux notes similaires ou nous contacter sur WhatsApp pour des conseils.
Vos parfums sont-ils inspirés de grandes marques ?
Certaines fragrances peuvent s'inspirer d'univers olfactif connus.
Il s'agit d'inspiration olfactives, c'est à dire des interprétations d'un style parfumé, avec leur propre identité.
Nous proposons également des créations originales, sélectionnées pour leur qualité, leur tenue et leur caractère.
Quelle est la différence entre un parfum d'inspiration olfactive et un parfum original ?
Un parfum original est une création unique avec sa propre composition.
Une inspiration olfactive est une fragrance qui s'inspire d'un univers parfumé existant tout en proposant sa propre interprétation.
Chez Jolly Humanité, chaque parfum est choisi pour sa qualité, son sillage et l'émotion qu'il procure.
Pourquoi mon parfum sent-il différemment sur ma peau que sur quelqu'un d'autre ?
La perception d'un parfum peut varier d'une personne à l'autre.
La chimie de la peau, le PH, l'hydratation ou encore la température corporelle influencent l'évolution des notes.
C'est ce qui rend chaque parfum unique sur chaque peau.
Où appliquer son parfum pour qu’il tienne mieux ?
Appliquez votre parfum sur les zones chaudes du corps :
• poignets
• cou
• derrière les oreilles
• creux des coudes
La chaleur de ces zones permet au parfum de se diffuser progressivement tout au long de la journée.
Quelle est la tenue des parfums ?
La tenue dépend de sa concentration, du type de peau, de l'hydratation et de l'environnement.
Les eaux de parfums offrent généralement une tenue d'environs 6 à 8 heures sur la peau.
Les extraits de parfums, plus concentrés, peuvent offrir une tenue encore plus longue.
La perception du parfum peut varier selon la peau, la température ou l'environnement.
Pour prolonger sa tenue, il est conseillé de bien hydrater sa peau avec une crème, huila parfumée ou un musc et d'appliquer le parfum sur les points de pulsations et les vêtements.
Mon parfum ne sent plus après quelques minutes, est-ce normal ?
Oui, c’est tout à fait normal. Après quelques minutes, votre nez peut s’habituer à une odeur : c’est ce que l’on appelle la fatigue olfactive.
Le parfum est toujours présent, mais votre cerveau s’y habitue et le perçoit moins. Les personnes autour de vous continueront généralement à sentir votre parfum.
Pour profiter pleinement de votre fragrance, vous pouvez l’appliquer sur les points de pulsation (poignets, cou, derrière les oreilles) où la chaleur du corps aide le parfum à se diffuser.
Comment faire tenir son parfum plus longtemps ?
Pour prolonger la tenue d’un parfum :
• appliquez-le sur une peau bien hydratée
• vaporisez sur les points de pulsation
• évitez de frotter les poignets après l’application
• utilisez une huile parfumée ou un musc en base pour intensifier la fragrance
Le layering consiste à superposer plusieurs produits parfumés afin de créer un sillage plus intense et plus durable.
Qu'est-ce que le sillage d'un parfum ?
La qualité d'un parfum ne se mesure pas uniquement à sa durée sur la peau. Plusieurs éléments entrent en compte.
La composition olfactive
Un parfum de qualité possède une construction harmonieuse entre notes de tête, de coeur et de fond.
Le sillage
Le sillage correspond à la trace parfumée que laisse une personne lorsqu'elle porte son parfum. Certains parfums sont discret, (peau à peau) d'autres plus enveloppants.
L'évolution du parfum
Un parfum évolue au fil du temps sur la peau. Les premières notes perues peuvent être différentes de celles qui apparaissent ensuite.
La tenue
La durée pendant laquelle le parfum reste perceptible varie selon la concentration, la peau et l'environnement.
Chez Jolly Humanité, chaque parfum est sélectionné pour son équilibre, son caractère et l'émotion qu'il procure.
Les parfums conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Chaque peau peut réagir différemment aux parfums.
Nous recommandons de tester le produit sur une petite zone de peau avant une utilisation complète.
Comment conserver mon parfum ?
Pour préserver votre parfum le plus longtemps possible :
• conservez-le à l’abri de la lumière
• évitez les fortes variations de température
• gardez le flacon bien fermé.
Un parfum bien conservé peut garder ses qualités pendant plusieurs années.
Que faire si je n’aime pas l’odeur d’un parfum ?
Le choix d’un parfum reste une expérience personnelle.
Pour vous aider à faire le bon choix, chaque parfum est accompagné d’une description détaillée de ses notes olfactives afin de mieux comprendre son univers.
Si vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter notre service client : nous pouvons vous conseiller selon vos préférences olfactives (gourmand, floral, musqué, boisé…).
FAQ Brumes parfumées
Quelle est la tenue des brumes parfumées ?
Les brumes parfumées sont plus légères que les parfums et sont conçues pour un usage quotidien.
Les brumes contiennent-elles de l’alcool ?
La composition dépend du produit.
Les informations détaillées sont indiquées sur chaque fiche produit.
Comment appliquer une brume parfumée ?
Vaporisez la brume sur la peau ou les cheveux à une distance de quelques centimètres. (environs 20 cm)
Combien de temps se conserve une brume parfumée ?
Une brume parfumée se conserve généralement plusieurs années si elle est gardée à l’abri de la chaleur et de la lumière.
FAQ huiles parfumées
Qu’est-ce qu’une huile parfumée ?
Une huile parfumée est une fragrance concentrée sous forme d’huile, généralement appliquée directement sur la peau à l’aide d’un applicateur ou d’un roll-on.
Elle offre une diffusion plus intime et plus proche de la peau qu’un parfum vaporisé.
Quelle est la tenue des huiles parfumées ?
Les huiles parfumées sont souvent plus concentrées que les parfums classiques.
Elles peuvent offrir une tenue prolongée sur la peau, parfois plusieurs heures, selon la fragrance et le type de peau.
Comment appliquer une huile parfumée ?
Appliquez une petite quantité d’huile parfumée sur les zones de chaleur du corps :
• poignets
• cou
• derrière les oreilles
• creux des coudes
Une petite quantité suffit généralement pour profiter de la fragrance.
Les huiles parfumées peuvent-elles être utilisées avec un parfum ?
Oui, les huiles parfumées sont une excellente base de layering.
Appliquées directement sur la peau avant un parfum, elles permettent de renforcer la tenue et d'apporter une dimension olfactive supplémentaire.
Cette technique consiste à superposer plusieurs fragrances afin de créer une signature parfumée unique et plus intense.
Les huiles parfumées sont particulièrement appréciées pour cela, car leur texture plus concentrée se fixe bien sur la peau et prolonge la diffusion du parfum.
Qu'est-ce que le layering en parfumerie ?
Le layering consiste à superposer plusieurs produits parfumés (huile parfumée, musc, parfum, brume...) afin de créer une fragrance plus personnelle et prolonger la tenue du parfum.
Cette technique permet de composer une signature olfactive unique adaptée à ses préférences.
Les huiles parfumées contiennent-elles de l’alcool ?
La plupart des huiles parfumées sont sans alcool, ce qui peut les rendre plus douces pour la peau.
La composition exacte est indiquée sur chaque produit.
Les huiles parfumées conviennent-elles aux peaux sensibles ?
Les huiles parfumées peuvent être plus douces que certains parfums alcoolisés, mais chaque peau réagit différemment.
Nous recommandons de tester le produit sur une petite zone de peau avant utilisation.
Les huiles parfumées laissent-elles une trace sur la peau ou les vêtements ?
Les huiles parfumées sont conçues pour être appliquées en petite quantité.
Nous conseillons d’attendre quelques instants après application avant de mettre un vêtement afin d’éviter toute trace.
Comment conserver une huile parfumée ?
Pour préserver la qualité de votre huile parfumée :
• conservez-la à l’abri de la lumière
• évitez les fortes chaleurs
• refermez bien le flacon après utilisation.
FAQ Musc parfumés
Qu’est-ce qu’un musc parfumé ?
Le musc parfumé est une fragrance douce et enveloppante, souvent appliquée directement sur la peau.
Il est apprécié pour son caractère intime et délicat, qui se mélange naturellement à l’odeur de la peau.
Quelle est la tenue d’un musc ?
Les muscs offrent généralement une tenue prolongée, car leur composition est souvent plus concentrée.
La tenue peut varier selon la peau et la fragrance.
Comment appliquer un musc ?
Le musc peut s’appliquer sur les zones de chaleur du corps :
• poignets
• cou
• derrière les oreilles
• creux des coudes
Une petite quantité suffit pour profiter de la fragrance.
Les muscs contiennent-ils de l’alcool ?
Cela dépend du produit.
Certains muscs sont sans alcool, notamment lorsqu’ils sont sous forme d’huile ou de roll-on.
Les informations détaillées sont indiquées sur chaque fiche produit.
Les muscs conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Les muscs peuvent être plus doux que certains parfums alcoolisés, mais chaque peau réagit différemment.
Nous recommandons de tester le produit sur une petite zone avant utilisation.
Quelle est la différence entre un musc parfumé et un parfum classique ?
Les muscs parfumés sont généralement des huiles concentrées appliquées directement sur la peau, souvent sans alcool.
Leur diffusion est plus intime et plus proche de la peau, tandis qu'un parfum classique projette davantage dans l'air.
Quelle es la différence entre un musc parfumé et une huile ?
Le musc parfumé désigne surtout un univers olfactif : une fragrance à dominante musquée, souvent douce, enveloppante et proche de la peau, mais qui peut aussi être gourmande, florale, boisée ou orientale.
L’huile parfumée désigne avant tout un format de parfum : une fragrance concentrée, généralement appliquée directement sur la peau dans une base huileuse, souvent sans alcool.
En pratique, un musc peut lui-même être proposé sous forme d’huile parfumée.
La différence la plus utile pour choisir est donc la suivante :
choisissez un musc parfumé si vous recherchez avant tout une signature musquée ;
choisissez une huile parfumée si vous recherchez avant tout un format concentré, idéal pour une application ciblée et le layering.
Cette formulation colle beaucoup mieux à la réalité du produit et évite de raconter quelque chose de faux.
Que choisir entre un musc parfumé et une huile parfumée ?
Si vous aimez les senteurs musquées, peau propre, cocooning ou sensuelles, le musc parfumé est souvent le meilleur choix.
Si vous recherchez un produit concentré, discret, facile à superposer avec un parfum et souvent sans alcool, l’huile parfumée est particulièrement adaptée.
FAQ Parfums d'ambiance
Comment utiliser un spray d’intérieur ?
Vaporisez le spray dans la pièce ou sur les textiles (rideaux, coussins, linge de maison) à une distance raisonnable.
Pour les tissus délicats, nous recommandons de tester d’abord sur une petite zone.
Combien de temps dure le parfum dans une pièce ?
La tenue dépend de la taille de la pièce, de la ventilation et de la quantité utilisée.
En général, le parfum reste perceptible plusieurs heures après vaporisation.
Comment utiliser un diffuseur d’intérieur ?
Les diffuseurs fonctionnent grâce à des tiges qui absorbent le parfum et le diffusent progressivement dans l’air.
Pour ajuster l’intensité, vous pouvez augmenter ou diminuer le nombre de tiges.
Les diffuseurs conviennent-ils pour la voiture ?
Oui, certains diffuseurs sont spécialement conçus pour être utilisés dans une voiture.
Ils permettent de parfumer l’habitacle de manière douce et continue.
Combien de temps dure un diffuseur ?
La durée dépend du volume du flacon et de l’environnement.
En moyenne, un diffuseur peut parfumer une pièce plusieurs semaines.
